société européenne de télécommunication

revoir la planification d’un vaste projet d’implémentation qui avait déraillé.

un programme complexe de développement et de déploiement de nouveaux processus et systèmes informatiques pour le service clientèle, la facturation et l’intégration d’applications est menacé. Le budget (des centaines de millions d’euros) continue à augmenter avec une introduction sur le marché de plus en plus incertaine.

en l’espace d’un mois, nous avons modifié l'approche du programme de déploiement, entièrement revu la planification et mis au point des mesures dans le but d'améliorer l’efficacité organisationnelle du programme. Nous avons mené des enquêtes auprès des chefs du projet et des acteurs-clés, nous nous sommes entretenus avec les directeurs du programme et avons organisé des réunions avec les équipes-clés. Ensuite une planification réaliste en définissant des actions concrètes pour y remédier a été établie.

le comité de direction l'a approuvée, ce qui a permis la poursuite du programme.