groupe de télécommunication

remettre sur les rails un nouveau programme de mise en place de BPO

le programme existant en retard sur la planification; des plans de projets dépassés; un niveau de qualité de livraison bas et le personnel épuisé

organisation d’entretiens avec les sponsors du projet et des ateliers réunissant les acteurs-clés du projet afin de déceler les causes de cette crise. En se concentrant simultanément sur des solutions spécifiques, des mesures pour une nouvelle direction claire au projet pouvaient être mises en place rapidement. Des processus de gestion ont été redéfinis en se basant sur de bonnes pratiques telles que celles prescrites par la méthode PRINCE2, les plans ont été révisés, les chefs du projet ont été encore plus impliqué dans celui-ci, et les ressources du projet ont été réalignées.

en l’espace de 3 mois, le projet a été remis sur les rails, les acteurs remotivés; la conscience pour la qualité s’est accrue, ce qui a permis de réaliser les phases suivantes du projet avec succès.