Grupo de telecomunicaciones

Rescatar el control y la calidad de un proyecto BPO

El programa existente tenía mucho retraso, con planes de proyectos obsoletos, baja calidad de entrega de los proveedores y una mano de obra del proyecto agotada.

Organización de entrevistas con los patrocinadores del proyecto, así como talleres con los miembros clave para identificar las razones de la crisis. Al mismo tiempo, centrarse en soluciones específicas significaba que las medidas para dar la vuelta al proyecto podrían ponerse en marcha rápidamente. Se redefinió la gestión de procesos basados en las mejores prácticas tales como PRINCE2, se revisaron los planes, se fortaleció el compromiso de los líderes del proyecto y se ajustaron los recursos del proyecto.

En tres meses, el proyecto estaba de nuevo en marcha, los empleados estaban motivados y había un mayor sentido de conciencia de calidad que permitió completar las fases siguientes del proyecto con éxito.