Grupo de telecomunicaciones

Establecer un nuevo departamento de atención al cliente

El antiguo departamento de TI no estaba adaptado a la nueva estructura tecnológica. Era necesaria una migración de tecnología, procesos, datos y personas, mientras se mantenía el desarrollo de productos y soporte.

El desarrollo de conceptos y la aplicación de un programa de migración, incluidos los procesos de negocio, arquitectura de TI, desarrollo de sistemas, productos y la migración de clientes y de recursos humanos. Antes de la aplicación de este complejo programa, la cartera de productos de la compañía se simplificó para reducir los gastos generales.

La nueva estructura y departamento de TI comenzaron a funcionar plenamente y el antiguo departamento se cerró. Los gastos de operación anual se redujeron de manera significativa.